Panvel Farmácias atinge 6,2 pontos percentuais de aumento na fidelização de clientes com metodologia de lifecycle

Segundo informações do IBGE, 52% das pessoas com mais de 18 anos informaram que receberam diagnóstico de pelo menos uma doença crônica em 2019.

Os dados são alarmantes e chamam a atenção de quem tem como principal ofício cuidar da saúde das pessoas. A partir desse contexto, a Panvel criou o Programa Uso Contínuo, que oferece descontos progressivos em medicamentos de uso constante.

Contando com um time e parceiros que desempenharam seus papéis de maneira impecável, foi criado um ecossistema de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), para recompra desses medicamentos, garantindo que os estoques dos pacientes estivessem abastecidos por mais tempo e com preços mais atrativos.

Segundo a mesma pesquisa de 2019 do IBGE, as doenças crônicas representam um dos maiores problemas de saúde pública - não apenas no Brasil, mas no mundo todo. Os impactos são severos, como mortes prematuras, perda de qualidade de vida, surgimento de incapacidades e elevados custos econômicos para a sociedade e para os sistemas de saúde.

O ecossistema de saúde permite integrar conhecimentos e tecnologias dos parceiros do Grupo Panvel. Nesse cenário, temos acesso a bancos de dados cada vez mais vastos e complexos. Com a digitalização, a mineração de dados e o track record do paciente, o ecossistema pode, então, desenvolver soluções preventivas, tratamentos mais efetivos e um atendimento cada vez mais humanizado.

O crescimento do ecossistema se baseia na inovação aberta e conta, ainda, com o impulso do Panvel Labs, laboratório de inovação que conecta e acelera startups alinhadas à tese e às estratégias do Grupo Panvel. Com isso, atuamos como uma fonte de conexão e cocriação do varejo farmacêutico, além de um agente de transformação e inovação em saúde.

Pelo fato da marca estar sempre atenta aos indicativos e pesquisas sobre o bem-estar da comunidade a qual faz parte, os números chamaram a atenção, tanto pelas razões apresentadas no estudo do IBGE, quanto pela expertise enquanto agentes de saúde.

Desafios

Entende-se que doenças crônicas e a necessidade de utilizar medicamentos de forma contínua é desgastante para o paciente, que muitas vezes esquece de repor o estoque da medicação.

Reforçando o compromisso para cuidar dos consumidores da companhia, os dados são utilizados para entender o ciclo de vida do cliente e criar uma melhor experiência relacionada à recompra de medicamentos, evidenciando também a importância de cumprir corretamente o tratamento e enfatizando o posicionamento da Panvel: "Bem você. Você bem".

Dentre a base de clientes ativos da Panvel, identificamos uma persona que faz uso de medicamentos contínuos. O desafio é manter a adesão ao tratamento desses pacientes.