Do que falamos quando falamos de CRM?

Com um cenário empresarial cada vez mais competitivo e consumidores que buscam um nível de satisfação mais elevado, contar com soluções capazes de criar uma gestão de relacionamento com o cliente que seja eficiente, se tornou uma necessidade imprescindível. 

E é exatamente por isso que vamos explorar, aqui neste texto, todos os detalhes do CRM, explicando o seu significado, vantagens e outras informações que achamos importantes você saber. 

O que é CRM?

Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o cliente. 

Podemos resumir o CRM em um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias, que quando combinadas, buscam gerenciar e analisar as interações e os dados dos clientes ao longo do seu ciclo de vida como consumidores.Tudo isso com o objetivo de auxiliar na retenção destes clientes e impulsionar as vendas com soluções baseadas em dados.

CRM e a importância de uma metodologia 

Este é o momento onde entram as metodologias de trabalho e como elas são aplicadas para potencializar todo o valor do CRM.

Aqui na Pmweb, acompanhamos o cliente no funil de marketing, priorizando os esforços para a segunda venda e explorando o potencial de cada consumidor, o que ocasiona em um menor esforço em mídia massiva não identificada, já que conseguimos personalizar as interações e pontos de contato. 

Estratégias como essa visam não apenas a melhoria na satisfação dos clientes, mas buscam maximizar o seu valor vitalício como consumidor, criando oportunidades de upsell em outros diversos momentos.

Por exemplo, quando aplicamos a metodologia de ciclo de vida com as possibilidades do CRM, conseguimos potencializar as entregas ao identificarmos especificidades de cada cliente. 

Isso nos leva a entregar a comunicação certa, no momento certo, pra pessoa certa, o que amplia as chances de alcançar resultados mais positivos. 

Mas quais são os reais benefícios do CRM?

Agora que explicamos a parte mais técnica do que é o CRM, vamos analisar as vantagens que o seu uso pode trazer para quem deseja implementar estratégias de negócios baseadas na sua lógica. 

Fortalecer o relacionamento com o cliente: isso é possível ao ter acesso a todo o histórico do consumidor, podendo investir em interações mais personalizadas e muito mais eficazes.

Ampliar o nível de satisfação: com uma grande base de dados à sua disposição, fica mais fácil dar respostas rápidas e adequadas às necessidades dos clientes. 

Ganhar mais eficiência operacional: reduza redundâncias da operação ao conseguir automatizar processos e melhorar a coordenação entre diferentes áreas.

Melhorar a tomada de decisão: tenha acesso a relatórios detalhados, além de análises de dados que fornecem insights valiosos para colocar novas estratégias em prática. 

Aumentar as vendas: as possibilidades aumentam consideravelmente ao usar os dados sobre comportamento do cliente para oferecer oportunidades de venda mais certeiras.

E como saber quando implementar o CRM?

Já ficou mais do que claro que o CRM traz inúmeras vantagens para os negócios que desejam crescer, mas pode acabar gerando dúvidas sobre o momento certo para implementar as ferramentas. 

Uma coisa é certa: seja qual for o tamanho ou segmento do negócio, o CRM tem total capacidade de garantir melhorias para a operação. 

Mas para ajudar a entender melhor, separamos alguns momentos-chave que podem deixar mais óbvio quando o CRM pode fazer a diferença.

1) Quer aumentar as suas vendas?

O CRM pode te ajudar a identificar o ponto que o seus clientes se encontram na jornada de compra. Assim, você consegue oferecer uma abordagem mais certeira, pensada para cada momento.

2) Não tem uma boa visibilidade dos dados?

Ao não saber quem são os seus clientes, fica difícil entender onde estão os erros e os acertos. Quando você tem um controle maior sobre os dados, é possível tomar decisões mais precisas. 

3) Seus processos não estão 100%?

Alinhar o seu operacional é essencial para que o fluxo de trabalho não eleve os custos e para que as metas sejam alcançadas com mais facilidade.

O fator Pmweb

Ajudamos sua empresa a criar relacionamentos únicos em escala, utilizando todas as possibilidades que o CRM tem a oferecer. 

Por conta disso, nos tornamos líderes no assunto em toda a América Latina ao usarmos a nossa expertise para transformarmos estratégias em resultados positivos para grandes marcas. 

Se tiver interesse em saber mais detalhes sobre como o CRM pode mudar o seu negócio, entre em contato conosco clicando aqui.