Pmweb + Amigos do Bem

Na Pmweb, acreditamos que dados, tecnologia e empatia podem transformar realidades. Desde agosto de 2023, caminhamos ao lado da Amigos do Bem, uma das maiores instituições sociais do Brasil, em uma jornada de impacto social e inovação no relacionamento com doadores.

Nosso objetivo foi claro desde o início: estruturar e otimizar o CRM da ONG, elevando a performance de suas campanhas, otimizando suas jornadas de comunicação e fortalecendo o vínculo com quem doa.

Estratégia de CRM para ONGs: uma parceria com propósito

Tivemos como objetivo apoiar o time Amigos do Bem na evolução das suas estratégias de modo relevante, por meio de:

• Planejamento, construção e evolução do Lifecycle;

  
  

• Otimização das jornadas existentes e sugestão de novas;

  
  

• Adoção de boas práticas de CRM adaptadas ao cenário e tecnologias atuais da organização.

  
  

Com o objetivo de tornar a comunicação mais eficaz e aumentar as interações, foram 

mapeados touchpoints de contato para melhorar a jornada do doador. Assim, unimos a nossa expertise com o time Amigos do Bem para aumentar o nível de personalização e segmentação das campanhas e identificar forças e fraquezas do site. 

Resultados que geram transformação

Ao longo da parceria, conseguimos ir além da estratégia: mergulhamos no universo da Amigos do Bem para entregar soluções personalizadas, alinhadas aos seus desafios e propósitos. Com uma abordagem consultiva e orientada por dados, fortalecemos a jornada do doador, otimizamos processos de CRM e impulsionamos a performance das campanhas com foco em engajamento e impacto social.

Durante o projeto, conseguimos: 

• Mapear desafios e apresentar soluções para pontos de fricção na jornada do doador;

  
  

• Desenvolver um lifecycle de comunicação completo com mais de 36 campanhas;

  
  

• Sugerir 26 novas campanhas de comunicação para plataformas como e-mail e WhastApp.

  
  

Essas ações ajudaram a construir uma comunicação mais robusta para a marca. Além disso, tornaram os pontos de contato mais eficientes, personalizados e orientados por dados, sendo essencial para manter a conexão com quem apoia a causa. Afinal, um bom CRM vai além da automação: ele cria conexões humanas em escala.

Seguindo em frente: o bem como propósito contínuo

Colaborar com a Amigos do Bem é mais do que um projeto, é um compromisso com o impacto social. Seguimos juntos, conectando tecnologia, estratégia e propósito para transformar vidas. Em nossa parceria, sugerimos novas frentes de atuação focadas na otimização contínua da jornada do doador e participação no projeto do novo site da Amigos do Bem, com foco em conversão e experiência do usuário.

O caso da Amigos do Bem mostra como uma boa estratégia de CRM pode impactar diretamente na jornada dos seus usuários. Com mais de 28 anos de experiência em soluções de CRM, a Pmweb está pronta para ajudar o seu negócio a encontrar o caminho ideal para os seus cliente. Fale com o nosso time pelo email comercial@pmweb.com.br